Política de Troca e Devoluções
Bem-vindo(a) à Figurino Shop! Agradecemos por sua compra e confiança em nossos produtos. Para garantir sua satisfação, elaboramos nossa Política de Troca e Devoluções de acordo com a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente os termos abaixo para entender seus direitos e nossos procedimentos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Para exercer esse direito, observe as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- A solicitação de desistência deve ser feita por escrito, via e-mail, dentro do prazo estipulado.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de até 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato por email para relatar o defeito e receber orientações sobre o envio do produto.
- O produto será analisado e, caso seja constatado o defeito de fabricação, faremos a substituição ou reparo sem custos adicionais.
- Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente com as despesas de envio por conta do comprador.
3. Troca por Insatisfação ou Erro na Compra
Se você deseja trocar um produto por outro, seja por insatisfação ou erro na compra, siga os seguintes procedimentos:
- A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Entre em contato por email para instruções sobre o envio do produto e a escolha do novo item.
- As despesas de envio serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro na entrega por parte da loja (produto errado, diferente do solicitado, etc.).
4. Procedimento para Troca e Devolução
Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Escreva um email para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe fornecerá um protocolo de atendimento e orientações detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.
- Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para informar sobre a aprovação ou recusa da solicitação e os próximos passos.
5. Restituição de Valores
- Em caso de desistência ou devolução, a restituição dos valores pagos será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
- Não reembolsamos despesas com frete, exceto em casos de erro por parte da loja.
6. Condições Gerais
- A loja reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam aos critérios acima mencionados.
- Produtos adquiridos em promoção seguirão a mesma política de troca e devolução, respeitando os prazos e condições descritos.
- Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato por email.
Agradecemos por escolher a Figurino Shop. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e proporcionar a melhor experiência de compra para você!
Atenciosamente,
Equipe Figurino Shop.
